terça-feira, 12 de maio de 2009

Abra primeiro os ouvidos, não a boca

Um erro comum daqueles em posição de comando, quando discutem assuntos importantes, é a tendência de fazer discursos ou falar com autoritarismo. Quando as questões precisam ser resolvidas entre lideres e liderados, geralmente é melhor abrir primeiro os ouvidos, não a boca. Uma vez identificada a questão, devemos ouvir o que os outros têm a dizer. Só diante da certeza de que entendemos a situação sob todos os pontos é que focamos na solução, e não no problema. (Steve Marr em Administração segundo a Bíblia)

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